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燃爆你的率之终极客服技巧
* 来源 :http://www.wapwiz.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-21 18:48 * 浏览 :

  其实真正牛的客服是不需要对你的产品了解、熟悉,她只要知道店铺是卖什么的?就能用自己的销售技巧将宝贝描述的比详情页看到的还真,功能还全,我曾经就认识一个做淘宝客服的妹子,每天经她手卖出去的产品大约有几百件那么多,但是当我问到你一定用过这个产品吧,结果她竟然说自己从未见过实物,都是根据详情页的一些介绍和自己对这个产品的理解以及一些行业知识来搞定客户问题的,我当时心里就到不得了,因为在我们的概念中,那些金牌客服一定是对所卖的产品了如指掌的,一定是真正的对每个细节都熟悉,一知半解肯定是不行的,但是这样的客服我除了真的之外,只能默默的送上32个赞了。

  那还有的客户则是在你这家问完之后,又跑到其他家问,最后在其他家下单了,为什么?因为你的客服不专业,你的不专业导致客户的不认同,而人家的金牌客服直接点出客户心中的疑问,再结合自己的销售技巧将客户拿下。还有一点就是现在很多客服在与顾客聊天过程中给人一种很随意的感觉,客户问一句,你答一句,从不想着给客户一点感,他尽快下单,将生意最终敲定。

  客服重不重要,很多人都认为客服可有可无,在这些人的思想中,已经认定了一个道理:反正车我也开了,钻也镶了,客也请了,详情神马的也都到位了,客户要是真的需要买的话直接就下单了,根本就不需要客服。殊不知这种错误的想法已经在无形之中拉低了你的率了。真正有墨水的客服,不仅能提高店铺的成交,更能为店铺赢来一大批的老客户,把店铺的品牌口碑营销起来。

  如果我现在问你网店最重要的是什么?你肯定会说运营对吧,那客服一定是除下运营之外对店铺第二最重要的,而售前客服又则是重中之重。一个厉害的、有思想的、有的客服,绝对能使你的店铺率大增,当然售后客服也非常重要,不然门庭若市,后院失火的话就把客人都吓跑了。那么所谓的传说中的终极客服究竟是什么样子的呢?

  对于现在网购的人群来说,已经不单单是像以前一样,默默的下单或者偶尔问一句什么时候发货,现在的人购物挑剔的很,一会问问这,一会问问那,就是不下单,遇到扯一点的,当你问他还有其他问题吗?他说没有,那你说你那边下单吧,我这边开始安排给你发货时,他会幽幽的来一句:暂时不用,我就是问问。这绝对是让多数客服蹦到心碎的节奏。

  淘宝客服是干什么的?说的专业点就是引导客户下单的,说的随意点就是挂旺旺号的,可能有些片面,但是现实中往往真的就是这样,对于那些没什么销量的店铺来说,如果有客服人员的话,真的也就起到一个挂着旺旺号的作用,而我们刚才说的引导客服下单的,则是有一种客服叫做别人家的客服。

  那金牌客服的回答呢?能会在无形中给新手顾客一种错觉:哦,本身我这边不包邮,现在包邮,并且拍下就能发货,我的赶紧付款才行。这就体现了金牌客服善于抓住买家的心里,将售前工作做的非常到位。金牌客服还有一个特性就是及时性,现在人网购有时候就是那几秒钟的冲动,很可能他就需要了解一个问题,只要能在最短时间帮他解决他就会付款,那这时候如果客服不能及时回复的话,或者不能及时解决客户问题的话,那也只能望着聊天窗口叹气了。

  说一个实事,一个新手顾客看重某件宝贝了,把链接发过去后直接问客服:这个广州包邮吗?而实际上产品本身就是全国包邮的,可能买家没注意到,那这时候一般客服可能会懵,然后会说:支持全国包邮的,亲!而金牌客服会怎么说:“亲,广州的话有些远,但是还给你包邮吧,现在拍下来就能够给你发货了,你这边下订单吧”,看上去两者回答的内容不差多少,但你要知道买家都是喜欢占小便宜的,对于前者买家回想,你本身全国包邮,那我并没有站到什么优惠,你得给我些小礼品才行。

  一个优秀的金牌客服一定能极大提高你店铺的率,让你的销售额爆起来,但是淘宝培训机构卓弘电商学院认为现在的社会可谓是:伯乐不常有,而千里马更难寻啊!